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Enquête satisfaction client          


saisie-numérisation Formulaire
saisie-numérisation Consulter
   

Nous avons réalisé une prestation de numérisation pour votre institution ou organisme.
Nous souhaiterions avoir votre avis sur la qualité de service. A ce titre, nous vous invitons à remplir ce formulaire de satisfaction.
 
 
 
 
1) Veuillez indiquer la raison sociale de votre structure*
 
 
 
2) Pour quel projet avez-vous fait appel à notre société ?
 
Numérisation d'ouvrages anciens Numérisation de documents d'archives
Numérisation d'ouvrages récents Numérisation de tableaux/dessins/estampes
Numérisation de registres Numérisation de documents grands formats
  Prise de vue d'objets
Numérisation de plaques de verre Création d'une application de consultation
Numérisation de microformes Saisie / indexation
Numérisation de phototypes Autres documents ou prestations
Traitement OCR
 
 
3) Pourquoi avez-vous choisi notre société pour réaliser votre projet de numérisation ?
 
Pour la qualité de nos moyens techniques (matériels, sécurité, chaine de traitement...)
Pour la qualité de nos moyens humains (savoir-faire, expérience...)
Pour la compréhension de vos projets et de vos besoins
Pour nos prix
Pour nos délais
Pour nos références dans le domaine de la numérisation
Autre raison:
 
 
4) D'une manière générale, aujourd'hui, quelle appréciation portez-vous sur les points suivants : (cocher une case par ligne)
 
Les délais
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Respect des délais
Respect de toutes les étapes de traitements
 
 
Les prix
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Rapport qualité/prix
 
 
La qualité de nos prestations
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Qualité des essais lors de la phase de test
Qualité de la numérisation au cours de la prestation (respect des paramètres souhaités…)
Qualité des fichiers numériques livrés (fidélité par rapport aux documents originaux, bonne lisibilité …)
Contrôle qualité des images rendues
Rapport de production
Tenue du tableau de récolement
 
 
La manipulation des documents
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Préparation des documents
Manipulation soigneuse des documents par nos
opérateurs
Retour des documents dans leur état initial
(aucune dégradation)
Reclassement des documents dans leur état initial
 
 
Moyens techniques
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Qualité de nos scanners et matériel de numérisation
Matériel adapté au projet
 
 
Moyens humains
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Travail fourni par nos opérateurs
Savoir-faire et expérience de notre équipe
Organisation de notre équipe
 
 
Le transport des documents
(répondez seulement s’il était à la charge d’Azentis)
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Le transport des documents s’est fait dans des conditions de sécurité réglementées
Aucun document n’a subi de détérioration pendant le transport
 
 
Le stockage des documents
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Qualité des supports de stockage contenant les fichiers numériques (DVD, CD-Rom, Disque dur…)
Respect du nommage et de l’organisation des fichiers numériques
 
 
Le suivi client/gestion de projet
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Courtoisie et écoute de votre interlocuteur
Réunions
Prises de contact fréquentes pour tenir informé de l’état d’avancement de la prestation (par téléphone, par mail…)
Disponibilité, qualité des réponses, organisation
 
 
Services d’accompagnement/garanties
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Non concerné
Possibilité de corrections éventuelles et/ou reprise de la numérisation si les résultats obtenus lors de la première tentative n’étaient pas concluants
Assistance téléphonique
Possibilité de conservation ou de destruction des données à la demande du client
 
 
5) Diriez-vous des services proposés par notre société qu’ils ont été conformes à ce que vous espériez au départ du projet ?
 
Tout à fait d'accord
D'accord
Peu d'accord Pourquoi?
Pas du tout Pourquoi?
 
 
6) Aujourd’hui, referiez-vous appel à notre société si vous aviez un nouveau projet de numérisation à réaliser ?
 
Très certainement
Peut-etre
Probablement pas Pourquoi?
 
 
7) Auriez-vous des suggestions à faire concernant des améliorations éventuelles de nos services ? Si oui, lesquelles ?
 
 
 
8) Contact
 
Nom*
Prénom*
Mail*
Téléphone
Nom de votre projet*
 
 
 
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous aurons à cœur de prendre en compte toute remarque pour améliorer prestations techniques et suivi de projet.

Cordialement,
L’équipe commerciale d’Azentis
 
 
 
 
* mentions obligatoires


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